【レターパック】追跡方法は？確認できない理由や紛失時の対処法も解説
本記事では、レターパックの追跡方法について解説します。
レターパックは、専用封筒を購入することで全国一律料金にて郵便物を送ることができる、日本郵便株式会社のサービスです。
郵便窓口での手続きだけではなく、ポスト投函もできることから、便利な発送方法として利用されています。
今回は、レターパックで送った荷物を追跡する方法から、追跡できない場合の原因、レターパック以外で追跡が可能なサービスなども紹介していますので、ぜひ参考にしてみてください。
送る目的や相手、荷物のサイズによって最適な発送方法は変わってくるため、あわせてレターパックの基本情報や活用場面もチェックしておきましょう。
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レターパックは配送状況を追跡できる！
引用：日本郵便株式会社
レターパックでは、簡単に郵便物の位置や状況を追跡することができます。
レターパックには「レターパックライト」「レターパックプラス」と2種類の封筒がありますが、どちらの封筒を発送する場合でも追跡は可能です。
レターパックの詳しい違いや送り方については、こちらの記事をご覧ください。
レターパックの追跡方法
レターパックは、封筒についている12桁の追跡番号を利用することで追跡できます。
レターパックの追跡番号（お問い合わせ番号）とは、封筒の「ご依頼主様保管用シール」に記載されている12桁の数字のことです。この番号を使えば、追跡料金は一切かからず、荷物の現在地や配達完了の状況を無料で確認できます。
インターネットから、日本郵便の「郵便追跡サービス」ページにアクセスします。 （レターパックの保管用シールに記載のQRコードからもアクセス可能です）
確認したい荷物が1点、もしくは連番でない荷物が複数ある場合は「個別番号検索」を、連番がある場合は「連続番号検索」をクリックします。
番号検索画面で、レターパックを発送する際にはがした「保管用シール」に記載の「お問い合わせ番号」を入力します。
「追跡スタート」をクリックします。
追跡情報が表示されます。
追跡情報の見方｜ステータスと確認方法
郵便追跡サービスで表示される配送状況は、主に「引受」「中継」「到着」「お届け先にお届け済み」という4つのステータスで確認できます。それぞれのステータスには「状態発生日」が表示され、荷物がいつ・どこで処理されたかを発送履歴として一覧で確認できる仕組みです。
なお、レターパックの場合は中継地点の通過情報が省略され、「引受」→「到着」→「お届け先にお届け済み」という順でシンプルに表示されるケースが多い点も覚えておくとよいでしょう。
複数の荷物をまとめて発送した場合は、「連続番号検索」を使うことで、お問い合わせ番号が連番になっている荷物を最大100個まで同時に追跡できます。
まとめて発送する機会が多い方は、この確認方法を活用すると効率的です。スマホからは郵便局アプリでも同様に確認できるので、外出先でもすぐに配送状況をチェックできます。
郵便局アプリでもレターパックを追跡できる
スマートフォンからは、日本郵便が提供する「郵便局アプリ」でもレターパックの追跡が可能です。ブラウザで郵便追跡サービスにアクセスする方法と違い、アプリならではの便利な機能があります。
複数の荷物をまとめて登録し、一覧で管理できる
配達状況が更新されるとプッシュ通知で知らせてくれる
再配達の依頼もアプリ内でそのままおこなえる
とくにレターパックプラスは対面での受け取りが必要なため、配達通知を受け取れると「不在で受け取れなかった」という事態を防ぎやすくなります。
アプリはApp StoreまたはGoogle Playから無料でダウンロードできます。ただし、アプリ・Webいずれの方法でも配達状況はリアルタイムではなく、集荷や配達のタイミングでまとめて反映される点は変わりません。
レターパックの追跡ができない理由は4つ
レターパックを発送し、追跡サービスに番号を入力したけれど、「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されてしまった……。
という場合、4つの理由が考えられます。
発送したばかりで、追跡サービスのページに情報が反映されていない
入力した番号が間違っている
日本郵便側のシステムエラー等
実はまだ発送されていない
以下の項目で、それぞれの例の具体的な解説をしています。レターパックの追跡ができないという場合は、参考にしてみてください。
📮 コンビニから発送した場合の注意
コンビニでレターパックを購入・発送する場合、店頭で店員に手渡しすることはできません。
店舗内外に設置されたポストへの投函が必要です。ポストが設置されていない店舗では発送できないため、事前に確認しておきましょう。
ポスト投函は郵便窓口での引き受けよりも情報反映までに時間がかかりやすいため、「追跡できない」と感じたときはこの点も確認してみてください。
1. 発送したばかりで、追跡サービスのページに情報が反映されていない
レターパックを発送したばかりだと、方法によっては追跡ページに情報が反映されていない場合もあります。
レターパックの発送方法は、郵便窓口・郵便ポスト（レターパックプラスの場合は集荷も）での差し出しが可能です。
ポストに投函した場合、郵便局でデータ入力されるまでにタイムラグがあることなどから、配送の状況が確認できるようになるまで遅れが発生する可能性もあります。
このような場合は、一度時間を置いてから再度追跡サービスにアクセスしてみるとよいでしょう。
情報反映前に到着するケースも
レターパックを含め、配達状況が反映される前に荷物が到着するケースもあります。
レターパックは配達速度が速く、差し出した翌日に配達が完了することも多いため、配達状況を確認する前に届いてしまった！ということも珍しくないかもしれません。
追跡サービスで配達状況が確認できないまま翌日・翌々日となった場合には、送付先に連絡して、レターパックが到着したかどうか尋ねてみるのもおすすめです。
2. 入力した番号が間違っている
レターパックを追跡する場合、基本的にはお問い合わせ番号を手入力する必要があります。
番号は12桁もありますが、1桁でも間違ってしまうと追跡ができません。
発送してから十分な時間が経っているのに配送状況が確認できないという場合は、一度、入力した番号に誤りがないかチェックしてみることをおすすめします。また、ハイフン（-）の記号は入力する必要はありません。
なお、お問い合わせ番号は、レターパックの保管用シールに記載されているものであり、商品注文番号等ではないため、注意が必要です。
ネットショップ等で買った商品の配送状況を追跡する際は、発送メールなどをよく読んで確認してみてください。
3. 日本郵便側のシステムエラー等
発送から時間が経っていて、さらに番号に間違いがないのに追跡ができないという場合、郵便局側のシステムエラー等の可能性があります。
もしくは、レターパックが正常にスキャンされなかったというケースも考えられますので、お問い合わせ番号を手元に用意して日本郵便に問い合わせてみてもよいでしょう。
郵便局のお客様サービス相談センターの連絡先は以下のとおりです。電話番号は用件によって使い分けられているため、下記から目的に合った番号を選んでください。
お客様サービス相談センター連絡先
固定電話から（フリーダイヤル・携帯からは掛けられません） 0120‐23‐28‐86
携帯電話から（通話有料） 0570−046−666
英語受付（For English・通話料有料 Call charges payable） 0570-046-111
上記の番号に連絡すると、音声ガイダンスが流れます。
レターパックの配達状況については、ガイダンスにしたがって番号の「1（手紙やゆうパック、配達等に関する問い合わせ）」を押したあと、「2（書留、ゆうパックなどの配達状況の確認）」を押すとよいでしょう。
4. 実はまだ発送されていない
レターパック配送の商品を購入した場合などで、メールで発送通知とともに追跡番号が送られてくることがあります。
また、知り合いや取引先等がレターパックを送ってくれる際に、お問い合わせ番号を伝えてくれることもあるでしょう。
しかし、番号を入力しても出てこないし、ミスもしていない……。
この場合、実は発送主がまだレターパックを差し出していないという可能性もあるため、注意が必要です。
レターパックは、発送が完了しなくても封筒に番号が記載されていることから、このようなことが起こる可能性があります。
実際に発送されていない場合は、当然追跡番号を入力しても確認することはできません。
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レターパックの追跡番号をなくしてしまった・捨ててしまったら
レターパックの追跡をおこないたいけれど、お問い合わせ番号を紛失してしまった！という場合、どうすればよいのでしょうか。
考えられる方法としては、以下のようなものがあります。
連番検索を利用する
郵便局に本人確認書類を持って問い合わせる
連番検索を利用する
郵便追跡サービスでは、個別番号検索のほか、連続番号検索をおこなうことができます。
たとえば、レターパックの封筒セットを購入していて、手元に発送していない分の封筒が残っている場合、これを利用して発送した封筒の追跡ができる可能性があります。
セット購入した封筒のうち、小さい番号を連続番号検索の欄に入力して、そこから何十通ほど指定すれば、自分が発送したレターパックの状況が確認できるかもしれません。
ただし、この方法では、他の人が発送した郵便物が結果に出てくる可能性もあり、不確実だといえます。
できるだけ、郵便局に問い合わせするのがよいでしょう。
郵便局に本人確認書類を持って問い合わせる
レターパックのお問い合わせ番号がどうしても見つからず、前後の番号もわからないという場合は、郵便局に問い合わせてみるというのも一つの選択肢です。
本人確認ができれば教えてもらえるケースもあるようなので、まずは電話等で問い合わせ、どのような対応になるか聞いてみるとよいでしょう。
おすすめ記事：【本人限定受取郵便】心当たりない…何が届く？受け取り方も解説
電話番号で問い合わせる場合
上記の「日本郵便側のシステムエラー等」の項目で紹介した電話番号（お客様サービス相談センター）でも、お問い合わせ番号が分からない旨を伝えれば、本人確認のうえで案内してもらえる場合があります。宛名ラベルに記入した差出人情報や、発送日・宛先などを伝えられるように準備しておくとスムーズです。
レターパックに補償はある？紛失・破損時の対応
結論から言うと、レターパックには損害賠償制度がありません。
レターパックライト・レターパックプラスのどちらも、配送中に荷物が紛失したり破損したりした場合、日本郵便から金銭的な補償を受けることはできません。これは、全国一律の安い送料でスピーディーに届けるというサービス設計上、書留やゆうパックのような補償サービスが付いていないためです。 もし紛失や破損が心配な荷物を送る場合は、以下のような補償付きサービスの利用も検討しましょう。
サービス |
補償の目安上限額 |
簡易書留 |
5万円 |
一般書留 |
10万円 |
現金書留 |
実損額（申告額まで） |
ゆうパック |
30万円 |
※金額は日本郵便の公表内容に基づく目安です。最新情報は日本郵便公式サイトでご確認ください。
なお、万が一レターパックが届かない場合は、日本郵便に調査を依頼することができます。
郵便局に調査依頼する方法はこちらの記事で詳しく解説しています。→ 郵便局に調査依頼する方法は？手続き手順や注意点など詳しく解説！
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レターパックは何日で届く？
レターパックは、基本的に翌日に配達されます。
レターパックは速達やゆうパックなどと同様に、土曜日・日曜日・休日であっても配達されるため、到着までの速度は速いといえるでしょう。
一方で、配達時の状況により持ち戻りや遅れが発生し、到着が予定より遅くなる場合もあります。
たとえば、極端な天候不良や道路状況の悪化によって、予定通りに配達がされないというケースも考えられます。
また、配達時に受取人が不在の場合、対面での配達が必要なレターパックプラスでは持ち戻りが発生します。
レターパックライトであっても、厚さ等で郵便受けに投函できない場合は持ち戻りになることがあるため、注意が必要です。
レターパックライトとレターパックプラス、どちらが早く届く？
レターパックライトとレターパックプラスでは、配達完了までの時間にほとんど差はありません。
しかし、配達状況によっては、レターパックプラスのほうが1日ほど早く届く場合があります。
つまり、レターパックを選択して、かつより速く配達してもらいたいという場合には、レターパックプラスを選ぶのがよいといえるでしょう。
レターパックの基本情報｜料金・サイズ・重さの特徴
レターパックを目的に応じて使い分けるために、料金やサイズ、重さといった基本情報を表で確認しておきましょう。
項目 |
レターパックライト（青） |
レターパックプラス（赤） |
料金 |
430円（全国一律） |
600円（全国一律） |
サイズ |
340mm×248mm（長辺34cm×短辺24.8cm、A4ファイルサイズまで対応） |
340mm×248mm（長辺34cm×短辺24.8cm、A4ファイルサイズまで対応） |
重さ |
4kgまで |
4kgまで |
厚さ |
3cm以内 |
制限なし（封筒に入ればOK） |
お届け方法 |
郵便受けに投函 |
対面でお届け（受領印または署名が必要） |
追跡サービス |
あり |
あり |
※料金は2024年10月の郵便料金改定後のものです（2026年8月時点）。値上げ前の370円（ライト）・520円（プラス）の旧料金封筒を持っている場合は、不足分の切手を貼り足すか、郵便局窓口で手数料を払って新料金の封筒に交換することで利用できます。
購入時の支払い方法は、郵便局窓口では現金のほか、クレジットカードや電子マネーに対応している場合があります（店舗により異なります）。コンビニで購入する場合は、各店舗のレジでの支払い方法（現金・電子マネー等）に準じます。
両者に共通する特徴として、宛名や差出人情報を記入する宛名ラベル部分と、追跡番号が記載された「ご依頼主様保管用シール」が封筒に一体化している点が挙げられます。発送前にお問い合わせ番号を控えてから保管用シールを剥がすようにしましょう。
こんな場面で使い分けよう
相手の在宅時間が読めない・不在がちなとき：ポスト投函で届くレターパックライトが便利です。
契約書や重要書類など、相手の受取先に確実に手渡ししたいとき：対面受け取りのレターパックプラスが向いています。
厚みのある荷物を送りたいとき：厚さ制限のないレターパックプラスを選びましょう。
とにかく安く抑えたいとき：レターパックライトが割安です。
追跡サービスを活用すれば、大切な荷物や契約書が今どこにあるかを把握でき、安心感を持って到着を待てます。
なお、レターパックは国内向けの郵便サービスのため、海外への発送には利用できません。海外に荷物を送る場合は、EMS（国際スピード郵便）や国際小包など、別の国際郵便サービスを利用しましょう。
レターパック以外で追跡サービスが利用できる郵送方法
日本郵便の取り扱いサービスの中には、レターパックライト・レターパックプラス以外にも配達状況の追跡がおこなえる送り方があります。
以下の項目で紹介するサービスでは、レターパックと同様に、「郵便追跡サービス」ページの「個別番号検索」または「連続番号検索」にて配送状況の確認が可能です。
以下の項目では、追跡可能なサービスを下記の3つに分けて解説しています。
追跡できる郵便物
追跡できる荷物
追跡できる国際郵便物
追跡できる郵便物
以下の郵便物は、取り扱い開始から約100日間追跡をおこなうことができます。
郵便物では、レターパック以外では上記の送り方が追跡可能です。はがきや封書については取り扱いがないため、注意しましょう。
普通郵便は通常追跡ができませんが、上記に記載があるように特定記録や書留といったオプションを付けることで追跡が可能になります。
追跡できる荷物
以下の荷物は、取り扱いから約100日間追跡をおこなうことができます。
ゆうパック
ゆうパケット
追跡できる国際郵便物
以下の国際郵便物は、郵便物の取り扱い後約12ヶ月間追跡をおこなうことができます。
EMS
国際小包
国際書留・保険付
なお、これらの国際郵便物の追跡については試験接続中であり、配達状況確認が可能な国や地域に関しては日本郵便のサイトにて確認する必要があります。
関連記事：ゆうパケットが届かない？遅延の原因・追跡方法と紛失時の対処法を徹底解説
レターパックは簡単に追跡できる
今回は、レターパックの追跡方法について解説しました。
レターパックライト・レターパックプラスは、日本郵便の郵便追跡サービスに追跡用の番号を入力することで、配送状況を確認することができます。
スマートフォンからは、郵便局アプリを使えばプッシュ通知で状況を受け取ることもできて便利です。
一方、発送後まもない場合、情報がページに反映されておらず「番号が見つからない」と表示されてしまうケースもあります。このような場合は、時間を置いてから再度確認するとよいでしょう。
時間を置いても、どうしても確認できない場合は、荷物の到着を待つか、お問い合わせ番号を控えて日本郵便に問い合わせてみてください。
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よくある質問（FAQ）
Q1. レターパックに受領印は必要ですか？
「レターパックプラス」の場合、配達時に受取人の受領印または署名が必要です。一方、「レターパックライト」は郵便受けへの投函で配達完了となるため、受領印は不要です。
Q2. 郵便物の荷物の追跡はどのように行いますか？
レターパックや特定記録郵便物などの記録が残る配送方法では、日本郵政グループの「郵便追跡サービス」を利用して、荷物の現在位置をオンラインで確認できます。お問い合わせ番号を入力するだけで簡単に追跡可能です。
Q3. 郵便物等にオプションサービスを付けることはできますか？
レターパックには基本的に追加オプションを付けることはできません。しかし、一般郵便やゆうメールに対しては、「書留」「特定記録」「速達」などのオプションサービスを利用することで、記録郵便としての扱いが可能になります。
Q4. レターパックの料金はいくらですか？
「レターパックライト」は全国一律430円、「レターパックプラス」は全国一律600円です（2026年1月現在）。いずれも郵便局の窓口やコンビニ等で購入可能です。
Q5. レターパックの利用方法を教えてください。
事前にレターパック封筒を購入し、宛先と差出人を記入のうえ、郵便物を封入します。その後、郵便局の窓口に差し出すか、ポスト投函で発送可能です（プラスの場合は集荷も可）。配送方法によっては反映まで時間がかかるため、荷物の追跡は発送から数時間〜翌日を目安に行ってください。
Q6. レターパック以外で、追跡可能な郵送サービスを教えてください。
以下の配送方法は、レターパックと同様に追跡に対応しています。
特定記録郵便物
簡易書留
ゆうパック
クリックポスト
EMS（国際スピード郵便）
いずれも、荷物の追跡が可能で、重要書類の送付などに適しています。
Q7. レターパックは郵便局アプリでも追跡できますか？
はい、日本郵便の「郵便局アプリ」でも追跡できます。追跡番号を登録すれば、配達状況の更新をプッシュ通知で受け取れるほか、再配達の依頼もアプリ内でおこなえます。
Q8. レターパックが紛失した場合、補償は受けられますか？
いいえ、レターパックには損害賠償制度がないため、紛失・破損時の金銭的な補償はありません。補償が必要な荷物は、簡易書留やゆうパックなど補償付きのサービスを利用しましょう。
Q9. レターパックで契約書などの信書を送れますか？
はい、レターパックは信書（契約書、請求書、証明書類など）を送れる数少ない郵便サービスの一つです。相手の受取先に確実に手渡ししたい重要な契約書を送る場面では、対面受け取りのレターパックプラスがとくに向いています。
Q10. レターパックは海外にも送れますか？
いいえ、レターパックは国内配送専用のサービスのため、海外への発送はできません。海外に荷物や書類を送りたい場合は、EMSや国際小包など、日本郵便の国際郵便サービスを利用してください。
Q11. 追跡情報の「状態発生日」とは何ですか？
「状態発生日」とは、追跡ステータス（引受・中継・到着・お届け済みなど）がその状態に更新された日時のことです。発送履歴として一覧表示されるため、荷物が今どこにあるのか、いつ動いたのかを確認方法の一つとして活用できます。最終的に「お届け先にお届け済み」となれば配達完了です。
【関連記事】
MailMateが郵便物を代わりに受け取り、スキャンしてオンライン管理画面へ配信。 どこにいても必要な書類をすぐ確認できます。
郵便物を受け取るためだけに帰宅や出社してませんか？
クラウド郵便で世界中どこにいてもあなたに届く紙の郵便物をリアルタイムにオンラインで確認することができます。
